Política de privacidad

Última actualización: 7 de abril de 2026

Esta Política de privacidad describe nuestras políticas y procedimientos relativos a la recopilación, el uso y la divulgación de su información cuando utiliza el Servicio, y le informa sobre sus derechos de privacidad y cómo le protege la ley.

Utilizamos sus datos personales para prestar y mejorar el Servicio. Al utilizar el Servicio, usted acepta la recopilación y el uso de la información de conformidad con esta Política de privacidad. Esta Política de privacidad se ha creado con la ayuda del Generador de políticas de privacidad.

Interpretación y definiciones

Interpretación

Las palabras cuyas iniciales aparecen en mayúscula tienen los significados definidos en las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de si aparecen en singular o en plural.

Definiciones

A los efectos de esta Política de privacidad:

• Cuenta significa una cuenta única creada para que usted acceda a nuestro Servicio o a partes de nuestro Servicio.
• Afiliado significa una entidad que controla, es controlada por o está bajo control común con una parte, donde «control» significa la propiedad del 50 % o más de las acciones, participaciones o otros valores con derecho a voto para la elección de consejeros u otra autoridad de gestión.
• Empresa (denominada «la Empresa», «nosotros», «nos» o «nuestro» en esta Política de privacidad) se refiere a elevenbaby.es.
• Las cookies son pequeños archivos que un sitio web coloca en su ordenador, dispositivo móvil o cualquier otro dispositivo y que, entre sus muchos usos, contienen los detalles de su historial de navegación en dicho sitio web.
• País se refiere a: España
• Dispositivo significa cualquier dispositivo que pueda acceder al Servicio, como un ordenador, un teléfono móvil o una tableta digital.
• Datos personales (o «Información personal») es cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable. Utilizamos «Datos personales» e «Información personal» indistintamente, a menos que una ley utilice un término específico.
• Servicio se refiere al Sitio web.
• Proveedor de servicios significa cualquier persona física o jurídica que trate los datos en nombre de la Empresa. Se refiere a empresas o personas de terceros contratadas por la Empresa para facilitar el Servicio, para prestar el Servicio en nombre de la Empresa, para realizar servicios relacionados con el Servicio o para ayudar a la Empresa a analizar cómo se utiliza el Servicio.
• Datos de uso se refiere a los datos recopilados automáticamente, ya sea generados por el uso del Servicio o procedentes de la propia infraestructura del Servicio (por ejemplo, la duración de la visita a una página).
• Sitio web se refiere a elevenbaby.es, accesible desde elevenbaby.es.
• Usted se refiere a la persona que accede o utiliza el Servicio, o a la empresa u otra entidad jurídica en nombre de la cual dicha persona accede o utiliza el Servicio, según corresponda.

Recopilación y uso de sus datos personales

Tipos de datos recopilados

Datos personales

Mientras utiliza nuestro Servicio, es posible que le pidamos que nos facilite cierta información de identificación personal que pueda utilizarse para contactar con usted o identificarle. La información de identificación personal puede incluir, entre otros:

• Dirección de correo electrónico
• Nombre y apellidos

Datos de uso

Los datos de uso se recopilan automáticamente al utilizar el Servicio.

Los datos de uso pueden incluir información como la dirección del Protocolo de Internet de su dispositivo (por ejemplo, la dirección IP), el tipo de navegador, la versión del navegador, las páginas de nuestro Servicio que visita, la hora y la fecha de su visita, el tiempo dedicado a esas páginas, los identificadores únicos del dispositivo y otros datos de diagnóstico.

Cuando accede al Servicio mediante o a través de un dispositivo móvil, podemos recopilar cierta información automáticamente, incluyendo, entre otros, el tipo de dispositivo móvil que utiliza, el identificador único de su dispositivo móvil, la dirección IP de su dispositivo móvil, su sistema operativo móvil, el tipo de navegador de Internet móvil que utiliza, identificadores únicos del dispositivo y otros datos de diagnóstico.

También podemos recopilar información que su navegador envía cada vez que visita nuestro Servicio o cuando accede al Servicio mediante un dispositivo móvil.

Tecnologías de seguimiento y cookies

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro Servicio y almacenar cierta información. Las tecnologías de seguimiento que utilizamos incluyen balizas, etiquetas y scripts para recopilar y rastrear información, así como para mejorar y analizar nuestro Servicio. Las tecnologías que utilizamos pueden incluir:

• Cookies o cookies del navegador. Una cookie es un pequeño archivo que se almacena en su dispositivo. Puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies o para que le avise cuando se envía una cookie. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestro Servicio.
• Balizas web. Ciertas secciones de nuestro Servicio y nuestros correos electrónicos pueden contener pequeños archivos electrónicos conocidos como balizas web (también denominados gifs transparentes, etiquetas de píxeles y gifs de un solo píxel) que permiten a la Empresa, por ejemplo, contar los usuarios que han visitado esas páginas o abierto un correo electrónico, así como obtener otras estadísticas relacionadas con el sitio web (por ejemplo, registrar la popularidad de una determinada sección y verificar la integridad del sistema y del servidor).

Las cookies pueden ser «persistentes» o «de sesión». Las cookies persistentes permanecen en su ordenador personal o dispositivo móvil cuando se desconecta, mientras que las cookies de sesión se eliminan tan pronto como cierra su navegador web.

Cuando lo exige la ley, utilizamos cookies no esenciales (como cookies de análisis, publicidad y remarketing) únicamente con su consentimiento. Puede retirar o modificar su consentimiento en cualquier momento utilizando nuestra herramienta de preferencias de cookies (si está disponible) o a través de la configuración de su navegador o dispositivo. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Utilizamos tanto cookies de sesión como persistentes para los fines que se indican a continuación:

• Cookies necesarias/esencialesTipo: Cookies de sesiónAdministradas por: NosotrosFinalidad: Estas cookies son esenciales para proporcionarle los servicios disponibles a través del sitio web y para permitirle utilizar algunas de sus funciones. Ayudan a autenticar a los usuarios y a prevenir el uso fraudulento de las cuentas de usuario. Sin estas cookies, no se pueden prestar los servicios que ha solicitado, y solo utilizamos estas cookies para proporcionarle dichos servicios.
• Cookies de política de cookies / aceptación del avisoTipo: Cookies persistentesAdministradas por: NosotrosFinalidad: Estas cookies identifican si los usuarios han aceptado el uso de cookies en el sitio web.
• Cookies de funcionalidadTipo: Cookies persistentesAdministradas por: NosotrosFinalidad: Estas cookies nos permiten recordar las elecciones que usted realiza al utilizar el sitio web, como recordar sus datos de inicio de sesión o su preferencia de idioma. El objetivo de estas cookies es ofrecerle una experiencia más personalizada y evitar que tenga que volver a introducir sus preferencias cada vez que utilice el sitio web.

Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos y sus opciones con respecto a las mismas, visite nuestra Política de cookies o la sección de Cookies de nuestra Política de privacidad.

Uso de sus datos personales

La empresa puede utilizar los datos personales para los siguientes fines:

• Para prestar y mantener nuestro servicio, lo que incluye supervisar el uso de nuestro servicio.
• Para gestionar su cuenta: para gestionar su registro como usuario del Servicio. Los datos personales que nos facilite le permitirán acceder a las diferentes funcionalidades del Servicio que están a su disposición como usuario registrado.
• Para la ejecución de un contrato: el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compra de los productos, artículos o servicios que haya adquirido o de cualquier otro contrato con nosotros a través del Servicio.
• Para ponernos en contacto con usted: Para ponernos en contacto con usted por correo electrónico, llamadas telefónicas, SMS u otras formas equivalentes de comunicación electrónica, como notificaciones push de una aplicación móvil relativas a actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades, productos o servicios contratados, incluidas las actualizaciones de seguridad, cuando sea necesario o razonable para su implementación.
• Para proporcionarle noticias, ofertas especiales e información general sobre otros bienes, servicios y eventos que ofrecemos y que son similares a los que ya ha adquirido o sobre los que ha solicitado información, a menos que haya optado por no recibir dicha información.
• Para gestionar sus solicitudes: Para atender y gestionar las solicitudes que nos envíe.
• Para transferencias comerciales: Podemos utilizar sus datos personales para evaluar o llevar a cabo una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de algunos o todos nuestros activos, ya sea como empresa en funcionamiento o como parte de un procedimiento de quiebra, liquidación o similar, en el que los datos personales que poseemos sobre los usuarios de nuestro Servicio se encuentren entre los activos transferidos.
• Para otros fines: Podemos utilizar su información para otros fines, como el análisis de datos, la identificación de tendencias de uso, la determinación de la eficacia de nuestras campañas promocionales y para evaluar y mejorar nuestro Servicio, productos, servicios, marketing y su experiencia.

Podemos compartir sus datos personales en las siguientes situaciones:

• Con proveedores de servicios: Podemos compartir sus datos personales con proveedores de servicios para supervisar y analizar el uso de nuestro Servicio, así como para ponernos en contacto con usted.
• Para transferencias de negocio: Podemos compartir o transferir sus datos personales en relación con, o durante las negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la empresa, financiación o adquisición de la totalidad o una parte de nuestro negocio por parte de otra empresa.
• Con filiales: Podemos compartir sus datos personales con nuestras filiales, en cuyo caso exigiremos a dichas filiales que respeten esta Política de privacidad. Las filiales incluyen nuestra empresa matriz y cualquier otra filial, socios de empresas conjuntas u otras empresas que controlemos o que estén bajo control común con nosotros.
• Con socios comerciales: Podemos compartir sus datos personales con nuestros socios comerciales para ofrecerle determinados productos, servicios o promociones.
• Con otros usuarios: Si nuestro servicio ofrece áreas públicas, cuando usted comparte datos personales o interactúa de cualquier otra forma en las áreas públicas con otros usuarios, dicha información puede ser vista por todos los usuarios y puede distribuirse públicamente fuera de ellas.
• Con su consentimiento: Podemos divulgar sus datos personales para cualquier otro fin con su consentimiento.

Conservación de sus datos personales

La empresa conservará sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de privacidad. Conservaremos y utilizaremos sus datos personales en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si se nos exige conservar sus datos para cumplir con las leyes aplicables), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas legales.

Siempre que sea posible, aplicamos períodos de conservación más cortos y/o reducimos la identificabilidad mediante la eliminación, la agregación o la anonimización de los datos. A menos que se indique lo contrario, los períodos de conservación que se indican a continuación son períodos máximos («hasta») y podemos eliminar o anonimizar los datos antes cuando ya no sean necesarios para el fin correspondiente. Aplicamos diferentes períodos de conservación a diferentes categorías de datos personales en función de la finalidad del tratamiento y las obligaciones legales:

• Información de la cuenta
  • Cuentas de usuario: se conservan durante la vigencia de su relación con la cuenta más hasta 24 meses tras el cierre de la cuenta para gestionar cualquier incidencia posterior a la rescisión o resolver disputas.
• Datos de atención al cliente
  • Tickets de asistencia y correspondencia: hasta 24 meses desde la fecha de cierre del ticket para resolver consultas de seguimiento, realizar un seguimiento de la calidad del servicio y defendernos frente a posibles reclamaciones legales
  • Transcripciones de chat: hasta 24 meses con fines de control de calidad y formación del personal.
• Datos de uso
  • Datos analíticos del sitio web (cookies, direcciones IP, identificadores de dispositivos): hasta 24 meses desde la fecha de recopilación, lo que nos permite analizar tendencias respetando los principios de privacidad.
  • Registros del servidor (direcciones IP, horas de acceso): hasta 24 meses con fines de supervisión de la seguridad y resolución de problemas.

Los datos de uso se conservan de acuerdo con los períodos de conservación descritos anteriormente, y solo pueden conservarse durante más tiempo cuando sea necesario por motivos de seguridad, prevención del fraude o cumplimiento legal.

Podemos conservar datos personales más allá de los períodos indicados anteriormente por diferentes motivos:

• Obligación legal: la ley nos exige conservar datos específicos (por ejemplo, registros financieros para las autoridades fiscales).
• Reclamaciones legales: los datos son necesarios para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
• Su solicitud explícita: Usted nos solicita que conservemos información específica.
• Limitaciones técnicas: Los datos existen en sistemas de copia de seguridad programados para su eliminación rutinaria.

Puede solicitar información sobre durante cuánto tiempo conservaremos sus datos personales poniéndose en contacto con nosotros.

Cuando expiran los períodos de conservación, eliminamos de forma segura o anonimizamos los datos personales de acuerdo con los siguientes procedimientos:

• Eliminación: Los datos personales se eliminan de nuestros sistemas y ya no se procesan activamente.
• Conservación de copias de seguridad: pueden quedar copias residuales en copias de seguridad cifradas durante un periodo limitado, de acuerdo con nuestro calendario de conservación de copias de seguridad, y no se restauran salvo cuando sea necesario por motivos de seguridad, recuperación ante desastres o cumplimiento legal.
• Anonimización: en algunos casos, convertimos los datos personales en datos estadísticos anónimos que no pueden vincularse a usted. Estos datos anonimizados pueden conservarse indefinidamente con fines de investigación y análisis.

Transferencia de sus datos personales

Su información, incluidos los datos personales, se trata en las oficinas operativas de la empresa y en cualquier otro lugar donde se encuentren las partes implicadas en el tratamiento. Esto significa que esta información puede transferirse a —y conservarse en— ordenadores ubicados fuera de su estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental donde las leyes de protección de datos puedan diferir de las de su jurisdicción.

Cuando lo exija la legislación aplicable, nos aseguraremos de que las transferencias internacionales de sus datos personales estén sujetas a las garantías adecuadas y a medidas complementarias cuando sea necesario. La empresa tomará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos se traten de forma segura y de conformidad con esta Política de privacidad, y no se realizará ninguna transferencia de sus datos personales a una organización o un país a menos que existan controles adecuados, incluida la seguridad de sus datos y otra información personal.

Eliminar sus datos personales

Tiene derecho a eliminar o solicitar que le ayudemos a eliminar los datos personales que hayamos recopilado sobre usted.

Nuestro Servicio puede ofrecerle la posibilidad de eliminar cierta información sobre usted desde el propio Servicio.

Puede actualizar, modificar o eliminar su información en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta, si dispone de una, y accediendo a la sección de configuración de la cuenta que le permite gestionar su información personal. También puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de cualquier dato personal que nos haya facilitado.

Tenga en cuenta, no obstante, que es posible que debamos conservar cierta información cuando tengamos una obligación legal o una base legal para hacerlo.

Divulgación de sus datos personales

Transacciones comerciales

Si la Empresa se ve involucrada en una fusión, adquisición o venta de activos, sus datos personales podrían ser transferidos. Le avisaremos antes de que sus datos personales sean transferidos y queden sujetos a una Política de privacidad diferente.

Cumplimiento de la ley

En determinadas circunstancias, la Empresa podría verse obligada a divulgar sus datos personales si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas (por ejemplo, un tribunal o una agencia gubernamental).

Otros requisitos legales

La Empresa podrá divulgar sus datos personales si cree de buena fe que dicha acción es necesaria para:

• Cumplir con una obligación legal
• Proteger y defender los derechos o la propiedad de la Empresa
• Prevenir o investigar posibles irregularidades relacionadas con el Servicio
• Proteger la seguridad personal de los usuarios del Servicio o del público
• Protegerse frente a responsabilidades legales

Seguridad de sus datos personales

La seguridad de sus datos personales es importante para nosotros, pero recuerde que ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es 100 % seguro. Aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente razonables para proteger sus datos personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Privacidad de los menores

Nuestro Servicio no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos deliberadamente información de identificación personal de menores de 16 años. Si usted es padre, madre o tutor y tiene conocimiento de que su hijo nos ha facilitado Datos personales, póngase en contacto con nosotros. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado Datos personales de menores de 16 años sin verificar el consentimiento de los padres, tomaremos medidas para eliminar dicha información de nuestros servidores.

Si necesitamos basarnos en el consentimiento como fundamento jurídico para el tratamiento de su información y su país exige el consentimiento de un padre, es posible que solicitemos el consentimiento de su padre antes de recopilar y utilizar dicha información.

Enlaces a otros sitios web

Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por nosotros. Si hace clic en un enlace de un tercero, será redirigido al sitio de dicho tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de privacidad de cada sitio que visite.

No tenemos control ni asumimos responsabilidad alguna por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios o servicios de terceros.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de privacidad en esta página.

Se lo comunicaremos por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado en nuestro Servicio, antes de que el cambio entre en vigor, y actualizaremos la fecha de «Última actualización» que figura en la parte superior de esta Política de privacidad.

Le recomendamos que revise esta Política de privacidad periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. Los cambios en esta Política de privacidad entran en vigor cuando se publican en esta página.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros:

• Por correo electrónico: hello@elevenbaby.es